Bài học xương máu trong lúc booking KOC/KOL: Làm sao để không bị bùng lịch và thổi giá?
Thị trường Booking KOL/KOC tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng chóng mặt. Theo các báo cáo gần đây, quy mô thị trường Influencer Marketing toàn cầu đã đạt mốc 21 tỷ USD vào năm 2023. Tại Việt Nam, đây đang là kênh tiếp thị chủ lực của nhiều doanh nghiệp SMEs.
Song, đằng sau những con số hào nhoáng đó là thực trạng đầy rẫy rủi ro. Với tư cách là chuyên gia tại DPS.MEDIA, chúng tôi đã chứng kiến vô số chiến dịch không thành cay đắng. Nhiều doanh nghiệp mất hàng trăm triệu đồng chỉ vì thiếu kinh nghiệm thực chiến.
Vấn đề không chỉ dừng lại ở việc lãng phí ngân sách. Việc chọn nhầm người, bị thổi giá, hay tồi tệ hơn là bị "bùng lịch" sát giờ G gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu. Kế hoạch ra mắt sản phẩm có thể bị trì hoãn vô thời hạn.
Bài viết này là sự tóm tắt kinh nghiệm "xương máu" của chúng tôi từ năm 2017 đến nay. Chúng tôi sẽ phơi bày những chiêu trò thường gặp trong ngành. Mục tiêu là giúp các doanh nghiệp SMEs làm chủ quy trình Booking KOL/KOC một cách an toàn và hiệu quả nhất.
Thực trạng nhức nhối và rủi ro khi doanh nghiệp tự Booking KOL/KOC
Sức hút của Influencer Marketing và những lầm tưởng tai hại. Nhiều chủ doanh nghiệp SMEs bị thu hút bởi những câu chuyện thành công "đổi đời" nhờ KOL. Họ lầm tưởng rằng chỉ cần chi tiền thuê người nổi tiếng review là đơn hàng sẽ đổ tới tấp. Đây là ý nghĩ hết sức ngây thơ và nguy hiểm trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.
Việc tự liên hệ Booking KOL/KOC dường như đơn giản nhưng lại ẩn chứa nhiều cạm bẫy. Nếu không có quy trình đánh giá chuyên nghiệp, bạn rất dễ rơi vào ma trận của các con số ảo. Hậu quả là ngân sách "bay mất" nhanh chóng mà không mang lại doanh thu thực tế.
Chưa kể, việc thiếu kinh nghiệm đàm phán khiến doanh nghiệp thường xuyên bị ép giá. Nhiều bạn trẻ mới nổi tiếng thường đưa ra mức giá "quá cao" không tương xứng với hiệu quả. Sự thiếu hiểu biết về mặt bằng giá thị trường là điểm yếu chí mạng của các doanh nghiệp tự triển khai.
Sự hỗn loạn của thị trường "thật giả lẫn lộn". Thị trường KOC/KOL hiện nay đang ở trong tình trạng "loạn xạ" nhưng thiếu quy chuẩn. Bất kỳ ai có vài nghìn người theo dõi cũng có thể tự xưng là Influencer và nhận booking.
Tình trạng trade lượt theo dõi (follow), lượt thích (like) và bình luận (comment) diễn ra công khai. Một tài khoản có vẻ ngoài hào nhoáng với hàng trăm nghìn follower có thể chỉ là một "fake account". Nếu doanh nghiệp Booking KOL/KOC dựa trên những chỉ số này, thất bại là điều chắc chắn.
Danh sách các rủi ro phổ biến khi doanh nghiệp tự vận hành: Không thể nhận ra được đâu là chỉ số thật và chỉ số ảo. Thiếu kỹ năng đàm phán giá cả và các quyền lợi đi kèm. Hợp đồng lỏng lẻo, không có điều khoản ràng buộc trách nhiệm rõ ràng.
Ví dụ thực tế về thất bại khi thiếu kinh nghiệm
Chúng tôi từng tiếp nhận một khách hàng là thương hiệu mỹ phẩm A. Họ đã tự chi 50 triệu đồng để thuê một hot girl trên Instagram với 200k followers. Kết quả là bài post chỉ nhận được vài trăm like lèo tèo và không có bất kỳ đơn hàng nào.
Một trường hợp khác là chuỗi nhà hàng B. Họ Booking KOL/KOC mảng ẩm thực để review món mới. Tuy nhiên, đến ngày hẹn, KOL này báo bận đột xuất và xin dời lịch vô thời hạn. Kế hoạch khai trương của nhà hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, gây thiệt hại lớn về doanh thu dự kiến.
Bài học rút ra: Đừng bao giờ đánh giá thấp sự phức tạp của việc quản lý Influencer. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng và am hiểu thị trường là yếu tố sống còn trước khi xuống tiền cho bất kỳ hoạt động booking nào.
Tại sao Booking KOL/KOC thường bị thổi giá và cách nhận biết
Cơ chế "thổi giá" của các Influencer và quản lý. Việc thổi giá thường xuất phát từ sự bất cân xứng thông tin giữa người mua và người bán. Các KOL/KOC, đặc biệt là những người có quản lý (manager), thường có nhiều chiêu trò để nâng giá trị ảo của mình.
Một chiêu bài phổ biến là sử dụng các "rate card" được thiết kế rất chuyên nghiệp nhưng mức giá lại cao hơn 30-50% so với giá trị thực. Họ thường viện cớ vào độ phủ sóng, hình ảnh thương hiệu cá nhân để biện minh cho mức giá vô lý đó.
Nếu bạn không nắm được mức giá trung bình của thị trường cho từng phân khúc, bạn sẽ dễ dàng chấp nhận mức giá này. Tại DPS.MEDIA, chúng tôi có dữ liệu lịch sử giá của hàng nghìn KOL để đối chiếu, giúp khách hàng tránh bị hớ khi Booking KOL/KOC.
Nhận biết các chỉ số ảo (Fake Metrics) được dùng để thổi giá. Nhiều KOC/KOL sử dụng các công cụ tăng tương tác ảo để làm đẹp hồ sơ năng lực. Họ mua like, comment từ các "click farm" để đánh lừa nhãn hàng về mức độ ảnh hưởng của mình.